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设备供货售后和培训

2019-08-05 02:36 来源: 震仪

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  第四章 售后服务承诺 4.1 质量检验及验收 4.1.1.设备出厂前,欢迎买方人员随时到我工厂进行检验,我公司在设备出厂 前提供出厂检验项目指标测试程序和检验方法,供买方参考,客户也可以现场抽测。 4.1.2.设备运抵安装现场后,买方将与我公司共同开箱验收,如我公司届时不 派人到场, 则验收结果应以买方的验收报告为最终验收结果。 验收时发现短缺、 破损, 我公司立即补发和负责更换。 4.1.3.设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后,可进行验收测试(初验)。 验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)由我公司提交给买方。买方可根据合 同及技术规范书以及买方的有关规定进行修改和补充, 经双方确认后形成验收文件作 为验收依据。割接验收测试合格后,双方签署初验合格协议,设备进入试运行期。 4.1.4.设备经过合同规定的试运行期,达到技术规范书的要求时,进行最终验 收。在试运行期间,由于设备质量等造成某些指标达不到要求,允许我公司更换或进 行修复,在全部达到要求时,双方签署最终验收证书。 4.1.5.如超出规定试运行期期限后,我公司的设备仍不能全部达到买方的要求, 买方有权中止合同。在试运行期如因我公司设备原因造成买方经济损失,买方保留对 相应的损失部分进行追偿的权利。 4.2 保修期内质量保证 4.2.1.对本工程中提供的硬件和软件,我公司根据买方的要求,向买方提供全 面、有效、及时的技术支持和服务。 4.2.2. 我公司为合同系统提供从最终验收完成之后合同规定的保修期服务(含 软件及硬件) ,保修期间我公司要保修除消耗品以外的所有设备。在保修期内,如果 系统发生故障,我公司将调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求, 或者更换整个或部分有缺陷的设备和材料。以上都是免费的。 4.2.3. 我公司在设备保修期内,如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应 买方要求所做的修改,均及时免费提供给买方使用,并免费提供相应的技术文件。由 于软件升级而引起的相应的硬件更换,由我公司负责免费更改,并提供保修期内的服 务技术流程。 4.2.4. 在保修期内网络软件、硬件故障的维护免费,当网络发生故障时,我公 司技术人员服务响应时间为 24 小时到达现场维护,并完成对故障硬件的更换。 4.2.5. 在设备试运行期和设备保修期内,我公司提供“7*24”的技术服务。 4.3 保修期外质量保证 4.3.1. 保修期后,如果我公司决定停止生产本合同设备的任何零部件,我们会 在停产前 12 个月以书面形式通知买方,我们保证以届时市场最低价并不得比本次成 交价高的价格向买方提供本合同设备的任何零部件。 4.3.2 如果买方要求另外订购与合同设备具有相同或更优性能的设备、材料,我 公司给予卖方届时市场最低价的待遇。 4.3.3. 保修期满后,我公司保证对发生故障的合同设备按照优惠价格进行修理 和技术服务。 4.3.4. 保修期满后,如果合同设备的性能和质量出现问题,卖方应予以更换或 修理。 1 4.4 售后服务流程 4.5 售后服务地点 ***公司坐落于温州市经济技术开发区,公司拥有一支技术力量雄厚而资深的售前、售后服 务队伍,服务人员 30 多人,建立了以各省会为中心的服务网络。 总部地址:温州市经济技术开发区滨海五道 285 号 客服热线电话: 客服直线电话: 我公司承诺:提供“7*24”的全天候技术服务。 2 第五章 技术培训 5.1 售前技术服务 本公司建立了符合本行业需要的从售前技术交流开始到售后服务的完整的技术支持体系。 客 服人员由资深技术工程师担任,精通理论知识,精通本行业技术知识和产品知识的同时,也深入 了解道路监控、安防行业的实际情况。售前支持人员承担售前技术交流、设备功能演示、客户需 求分析、系统方案策划、方案讲解等工作。接到具体任务后,客服人员对客户需求进行分析,和 客户充分沟通后,依据客户需求定制实施方案。 (1)设备演示 售前支持人员可应客户的要求,在客户方或者在新创公司内搭建演示环境,为客户演示产品 的功能和效果。 (2)产品介绍、系统方案讲解 售前技术支持人员可根据客户要求,进行产品介绍和系统方案讲解,以便使客户更加深入地 了解传输系统和设备配置。 (3)实际现场条件确认 售前技术支持人员与客户一起深入了解客户的现场环境和具体需求,以设计更贴近实际的 方案。 5.2 现场安装培训 本公司根据合同约定,对客户进行现场安装技术培训,使客户技术人员掌握系统安装调试技 术、规范操作技术、故障分析及排除技术。现场搭建实际使用平台,给客户人员直观印象,采用 讲解与学员实际操作相结合的方式授课;然后进行扩展,以整个实际运行的系统及设备为平台, 使客户技术人员掌握系统安装调试技术、规范操作技术、故障分析及排除技术。 5.3 后期维护培训 工程安装调试完成后,由本公司客服人员对客户系统管理人员和操作维护人员进行针对性更 强的主题培训,为客户建立精通业务的技术队伍。主要内容是设备维护,系统保养、经验传授. 3

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